ผู้ให้บริการจะคืนเงินให้กับผู้รับบริการด้วยสาเหตุ ดังนี้ การเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า การยกเลิกคำสั่งซื้อ การยกเลิกการใช้บริการ การชำระเงินเกินจำนวนของผู้รับบริการ ส่วนลดเพิ่มเติมหรือค่าชดเชยความเสียหายจากสาเหตุต่างๆ เป็นต้น
(1) การคืนเงินสำหรับการชำระด้วยเงินสด หรือ การโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร มีระยะเวลาการคืนเงิน 1-2 วันทำการ นับจากวันที่ได้สรุปยอดการคืนเงิน โดยผู้ให้บริการจะโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของผู้รับบริการ หรือคืนเงินสดให้กับผู้รับบริการแล้วแต่ตกลง
(2) การคืนเงินสำหรับการชำระบัตรเครดิตแบบชำระเต็มจำนวน หรือแบบผ่อนชำระ มีระยะเวลาการคืนเงิน 15-45 วันตามที่ธนาคารผู้ออกบัตรเป็นผู้กำหนด และผู้รับบริการต้องชำระค่าธรรมเนียมการคืนเงินให้แก่ผู้รับบริการ โดยผู้ให้บริการจะแจ้งและสรุปยอดการคืนเงินและค่าธรรมเนียมให้ผู้รับบริการทราบ ทั้งนี้ผู้รับบริการสามารถขอรับคืนเงินเป็นเงินสดหรือโอนเข้าบัญชีธนาคารได้แล้วแต่ตกลง